付款方式｜物流配送｜訂單查詢｜物流追蹤｜退換貨說明

信用卡

於DV TOKYO官網提交訂單後，網頁將轉往綠界科技授權頁面，交易全程採用SSL安全加密機制，有效保護個人資料安全

＊支援國內外 Visa, MasterCard, JCB 卡別
＊基於交易安全考量，刷卡過程中需請您輸入3D驗證密碼
＊10分鐘內未完成付款，訂單將會自動取消，請重新下單

ATM

前往銀行提款機進行ATM轉帳或是利用線上ATM/網路銀行直接匯入系統指定帳號完成付款

＊七日內內未完成付款，訂單將會自動取消，請重新下單

貨到付款

由新竹物流為您宅配到府，到貨時直接以現金付款給送貨人員

＊離島宅配恕無提供貨到付款選項

7-11、全家超商取貨付款

指定想要送達的超商門市，讓取貨的時間及地點更彈性便利

＊此服務限DV TOKYO會員使用
＊商品到達時會以簡訊通知取件，請確實填寫【收件者】與【手機號碼】
＊離島地區不提供超商取貨付款服務，僅提供7-11取貨服務

配送需知

＊週一至周四成立之訂單，將於隔日安排出貨
＊週五至週日成立之訂單，將於隔週一安排出貨，若遇國定假日則順延
＊若訂單包含預購商品，將於預購商品到齊後安排出貨
＊特殊節日或活動期間倉庫與物流業者訂單量較大，實際配送狀況依【粉絲團公告】或【電子郵件通知】為主

運費地區政策

＊台灣本島地區不限金額免運
＊台灣離島地區滿$6,000免運，若未達免運門檻將酌收運費
　服務範圍：澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖全部地區、綠島

台灣本島與離島宅配

寄出後約 2-5 個工作天到貨，到貨前新竹物流會先電話聯繫，請保持電話暢通，若5日內聯繫不到本人商品將被退回

＊希望配達時段可選擇：不指定、中午前、下午時段。實際配達時間依宅配司機依照當日路線安排

7-11、全家超商取貨

寄出後約 3-5 個工作天送達指定超商，商品到達時會以簡訊通知取件，需7日內完成取貨，如果逾時將會退回

＊若於已先付款，取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名
＊離島僅提供7-11取貨服務，需先完成訂單付款

訂單成立後，註冊/訂購信箱將會收到「訂購單明細」，可至【訂單追蹤】中查詢訂單處理進度

若您為DV TOKYO會員，可以在登入後於網頁右上方選單【我的訂單】查看訂單記錄
＊如果是在【未登入】會員狀態下訂購產品，訂單記錄與購物金則不會被記錄在會員資料中
 

客服查詢
於電話/線上客服服務時間聯絡查詢，服務時間:

至 【訂單追蹤】中點選訂單細節，複製包裹追蹤碼至物流網站查詢商品運送進度：

 新竹物流

全家超商

7-11超商

依照消費者保護法規定，於官網購物享有商品到貨/取貨起算7天鑑賞期。
7天鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』，若商品一經拆封或使用，以致缺乏商品完整性，恕無法辦理退貨。
若會員於本網站3個月內退貨次數超過5次或有其他異常者，本網站有權不經事先通知，逕行採取拒絕交易或永久取消會員資格辦理，造成不便敬請見諒。

【退貨申請注意事項】

1. 在7天鑑賞期內，均可辦理退貨，退回的商品必須是全新狀態且包裝「完整」。「完整」的定義包含：正產品與贈品未拆封、包裝、紙箱、附件、以及附隨相關紙本文件。若有申請紙本發票者，需將紙本發票一併連同退貨商品寄還。
2. 請於收到商品日起7天鑑賞期內提出申請辦理，逾期恕無法受理。請勿自行將商品寄回，自行寄回者恕不受理。
3. 若同一訂單為活動組合需【整筆】訂單辦理退貨；若為同時訂購多件商品，想辦理部分退貨則保留商品須以原價計費；若原先符合滿額贈活動，因退貨而未達活動標準，辦理退貨時需連同贈品（全新狀態且包裝完整）一同退回；若有任何疑問請洽客服。
4. 每張訂單僅提供一次免費退貨服務，故為避免爭議發生，請於辦理退貨前確實點驗退貨品項，與您申請的退貨商品無誤，再進行包裝辦理退貨。
5. 退貨作業流程需14天工作天(不包含假日及國定假日)，將於收到退貨商品後為您處理後續相關流程，煩請耐心等待。
6. 特殊促銷之商品則不在此限，退貨說明以商品頁面公告為準。
7. 退貨後紅利點數、折價券使用後均無法退還。
8. 填寫退貨資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消退貨申請。
9. 已安排取件，但宅配人員到訪無法順利收回商品，將取消退貨申請。

【因瑕疵或品項數量異常之情況】

如商品本身具有瑕疵（如變質、異味、懸浮物、油水分離、容量不足者、紙盒內容器破損等，或其他明顯可歸咎於產品品質瑕疵之情形），請於收到商品日起7天內，以FB/LINE@/客服專線(擇一)告知您的訂單編號、提供照片證明，且商品必需保持未使用狀態（可拆封檢查），方可接受處理換貨。

＊需備齊欲換貨的商品、發票、滿額或促銷搭贈禮品（含抵用券）
＊換貨限相同品項或色號，恕不接受更換品項、換色、退貨。